Возврат и обмен
ВОЗВРАТ И ОБМЕН
ВОЗВРАТ И ОБМЕН АДРЕС
Наш адрес для возврата: Spartathletics Returns, Borchwerf 5, 4704RG, Розендал, Нидерланды.
КАК ВЕРНУТЬ ТОВАР?
1. Упакуйте товары, которые вы хотите вернуть, в исходном состоянии, и добавьте в посылку распечатанную упаковочную накладную, которая была включена в ваш заказ. Пожалуйста, обведите товары, которые вы хотите вернуть, и обведите причину возврата в нижней части счета. Если вы хотите изменить размеры, запишите предпочтительный товар и размер в нижней части упаковочной накладной.
2. В настоящее время мы еще не покрываем расходы на возврат товаров. Выберите предпочитаемую компанию по доставке посылок. Создайте и распечатайте этикетку с нашим обратным адресом и прикрепите ее к посылке. Если вы не знаете, как организовать это онлайн с выбранной вами службой доставки посылок, посетите их местонахождение и спросите у них инструкции. Мы советуем отправлять возврат с активным отслеживанием (с подписью, без посылки в почтовом ящике) и сохранять квитанцию с этикеткой.
3. *ТОЛЬКО ДЛЯ КЛИЕНТОВ, НЕ ИЗ ЕС. Мы советуем пометить предмет вашего отправления как «возврат», чтобы избежать дополнительных таможенных расходов. Мы настоятельно рекомендуем создать этикетку и документ о таможенном оформлении онлайн. Любые рукописные этикетки, вероятно, задержат процесс, и существует риск того, что ваш возврат будет отправлен обратно. Прикрепите записку или листок на внешней стороне пакета возврата с надписью «ВОЗВРАТНАЯ ОТПРАВКА, НЕ ОБЛАДАЮЩАЯ НДС». Мы оставляем за собой право отклонить (за рубежом) возвраты, применимые к НДС, которые не были правильно учтены отправителем. Обратите внимание, что потребитель несет полную ответственность за свой возврат в любое время.
3. Отправьте посылку на наш адрес возврата. Мы вернем вам деньги или отправим вам новый размер (после проверки и одобрения) в течение 1 недели после получения вашей посылки.
МОГУ ЛИ Я ИЗМЕНИТЬ РАЗМЕРЫ?
Мы предлагаем бесплатное изменение размера в пределах ЕС. Обратите внимание, что мы покрываем только расходы на замену товара (отправку новой посылки потребителю), а не на его возврат. Мы покрываем расходы на изменение размера только один раз.
Я ОБНАРУЖИЛ ДЕФЕКТЫ В МОЕМ ЗАКАЗЕ И ХОЧУ ИЗМЕНИТЬ ТОВАР, ЧТО Я МОГУ СДЕЛАТЬ?
Если вы обнаружили какие-либо дефекты в вашем заказе, пожалуйста, свяжитесь с нами и предоставьте фотографии. Дефект — это постоянная проблема внутри продукта, которая ухудшает функциональность и/или эстетику продукта. После проверки и одобрения вашей претензии мы предложим вам возврат денег или бесплатную покупку нового товара. Нам не нужны товары с постоянным дефектом, возвращаемые нам. Мы можем одобрить любые претензии только при наличии доказательств. Мы предоставляем всем нашим клиентам гарантию 2 месяца на все наши товары.
ЧТО ПРОИЗОЙДЁТ, ЕСЛИ МОЕ СРЕДСТВО ПОТЕРЯЕТСЯ ИЛИ ЗАСТРЯЕТ В ТРАНЗИТЕ?
Мы советуем вам связаться с выбранной вами посылочной компанией и просмотреть ее отслеживание, чтобы выяснить местонахождение вашей посылки. Потребитель несет ответственность за возврат
ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА
– Товар должен быть возвращен в течение 14 дней со дня получения заказа, время доставки не включено.
- Товары, купленные с использованием кредита магазина, подлежат возврату только для обмена.
– Если полученный вами товар не подойдет, мы предлагаем бесплатную замену размеров в пределах Европы.
- Все возвращаемые товары должны быть возвращены в исходном состоянии.
– Вещь должна быть непоношенной и нестиранной (без явного запаха, пятен, следов носки и т. д.). Любая вещь, оказавшаяся в плохом состоянии, может быть возвращена вам.
– Мы не можем принять возврат нижнего белья, носков или масок по соображениям гигиены.
– Предметы, покрытые волосами животных/человеческих волос, не принимаются.
– Все предметы проверяются перед принятием каких-либо мер. Если мы откажем в возврате средств по одной или нескольким из вышеупомянутых причин, мы свяжемся с вами, чтобы вернуть вам товары. Мы свяжемся с вами по электронной почте, прежде чем принять решение об отказе в возврате.
– Для возвращаемых заказов на один товар мы возместим полную стоимость заказа, за исключением стоимости доставки.
– При заказе нескольких товаров мы возместим только стоимость возвращенных товаров, за исключением стоимости доставки.
– Если несколько заказов на товары будут возвращены полностью, мы вернем полную стоимость, за исключением стоимости доставки.
– Мы оставляем за собой право отказать в доставке нам возврата, в отношении которого взимаются дополнительные таможенные/пошлинные сборы.
– Мы стремимся обработать и обменять или вернуть деньги в течение нескольких рабочих дней после получения вашего возврата. Обратите внимание, что транзакции PayPal могут занять до 2 недель, а зачисление средств на ваш счет по кредитным/дебетовым картам может занять до 5–7 рабочих дней.
– Если какой-либо возвращенный товар нарушает какое-либо из условий, изложенных в настоящей политике, мы оставляем за собой право вернуть вам товар обратно в том же состоянии, в котором он был получен.
ВОЗВРАТ ДОБАВОК
Мы принимаем возврат пищевых добавок при соблюдении следующих критериев:
– Пломба не была нарушена, а пакет или туба еще не открывались.
– Мешок или тюбик не сломаны и не разорваны.