Devoluciones / Cambios

DEVOLUCIONES / CAMBIOS

DIRECCIÓN DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Nuestra dirección de devolución es: Devoluciones e intercambios de Spartathletics, Borchwerf 5, 4704RG, Roosendaal, Países Bajos.

¿CÓMO DEVUELVO UN ARTÍCULO?

1. Empaque los artículos que desea devolver en su estado original y agregue en el paquete el albarán impreso que se incluyó en su pedido. Encierre en un círculo los artículos que desea devolver y encierre en un círculo el motivo de la devolución en la parte inferior de la factura. Si desea cambiar de talla, escriba el artículo y el tamaño preferidos en la parte inferior del albarán.

2. Actualmente, todavía no cubrimos los costos de devolución de artículos. Elige tu empresa de paquetería preferida. Cree e imprima una etiqueta con nuestra dirección de devolución y adjúntela al paquete. Si no sabe cómo organizar esto en línea con la empresa de paquetería elegida, visite su ubicación y pídales instrucciones. Le recomendamos enviar su devolución con seguimiento y localización activo (con firma, sin paquete de buzón) y guardar la etiqueta del recibo.

3. *SOLO PARA CLIENTES FUERA DE LA UE' le recomendamos marcar el asunto de su envío como 'devolución' para evitar costes aduaneros adicionales. Le recomendamos encarecidamente crear una etiqueta y un documento de autorización en línea. Cualquier etiqueta escrita a mano probablemente retrasará el proceso, con el riesgo de que su devolución sea devuelta. Adjunte una nota o papel en el exterior del paquete de su devolución que indique "ENVÍO DE DEVOLUCIÓN, NO APLICABLE AL IVA". Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones (en el extranjero) aplicables al IVA que no hayan sido liquidadas correctamente por el remitente. Tenga en cuenta que el consumidor es totalmente responsable de su devolución en todo momento.

*Recomendamos encarecidamente a nuestros clientes del Reino Unido que no utilicen Royal Mail para su servicio de devolución ya que, lamentablemente, su proceso de despacho suele ser incorrecto.

3. Envíe el paquete a nuestra dirección de devolución. Le reembolsaremos su dinero o le enviaremos su(s) nueva(s) talla(s) (después de la revisión y aprobación) dentro de 1 semana después de haber recibido su paquete.

¿PUEDO CAMBIAR DE TALLA?

Ofrecemos cambios de talla gratuitos dentro de la UE. Tenga en cuenta que solo cubrimos los costos de cambio de artículos (envío de un nuevo paquete al consumidor), no de devolución. Solo cubrimos los costos de cambiar de talla una vez

HE ENCONTRADO DEFECTOS EN MI PEDIDO Y ME GUSTARÍA CAMBIAR LOS ARTÍCULOS, ¿QUÉ PUEDO HACER?

Si ha encontrado algún defecto en su pedido, contáctenos y proporcione fotografías. Un defecto es un problema permanente dentro del producto que disminuye la función y/o la estética del producto. Después de inspeccionar y aprobar su reclamo, le ofreceremos un reembolso o un artículo nuevo sin costos. No necesitamos que nos devuelvan artículos con defectos permanentes. Solo podemos aprobar cualquier reclamo con evidencia proporcionada. Otorgamos a todos nuestros clientes una garantía de 2 meses en todos nuestros artículos.

¿QUÉ PASA SI MI DEVOLUCIÓN SE PIERDE O SE ATRASA EN EL TRÁNSITO?

Le recomendamos que se ponga en contacto con la empresa de paquetería elegida y consulte el seguimiento y localización para investigar el paradero de su paquete. El consumidor es responsable de su devolución.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

– El artículo debe devolverse dentro de los 14 días posteriores al día en que recibió su pedido, tiempos de tránsito no incluido

– Los artículos comprados con crédito de la tienda solo se pueden devolver para un cambio.

– Si el artículo que recibes no te queda bien, te ofrecemos cambios de talla gratuitos dentro de Europa.

– Todos los artículos devueltos deben devolverse en su estado original.

– El artículo debe estar sin usar ni lavar (sin olores distintivos, imperfecciones, signos de uso, etc.) Cualquier artículo que se encuentre en malas condiciones se le puede devolver.

– No podemos aceptar devoluciones de ropa interior, calcetines o mascarillas por motivos de higiene.

– No se aceptarán artículos cubiertos de pelo animal/humano.

– Todos los elementos se inspeccionan antes de tomar cualquier medida. Si rechazamos su reembolso por uno o más de los motivos mencionados anteriormente, nos comunicaremos con usted para devolverle los artículos. Nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico, antes de concluir una devolución denegada.

– Para pedidos de un solo artículo que se devuelvan, le reembolsaremos el valor total del pedido, excluyendo los gastos de envío.

– Para pedidos de varios artículos, solo reembolsaremos el valor de los artículos devueltos, excluyendo los costos de envío.

– Si se devuelven pedidos de varios artículos en su totalidad, le reembolsaremos el valor total, excluyendo los costos de envío

– Nos reservamos el derecho de negarnos cualquier entrega de una devolución que esté sujeta a cargos adicionales de aduana/derechos.

– Nuestro objetivo es procesar y cambiar o reembolsar dentro de unos días hábiles después de recibir su devolución. Tenga en cuenta que las transacciones de PayPal pueden tardar hasta 2 semanas y las tarjetas de crédito/débito pueden tardar entre 5 y 7 días hábiles en liquidarse en su cuenta.

– Si algún artículo devuelto infringe cualquiera de los términos descritos en esta política, nos reservamos el derecho de devolverle el artículo en las mismas condiciones en que lo recibió.

SUPLEMENTOS DE DEVOLUCIÓN

Aceptamos devoluciones de suplementos cuando se cumplan los siguientes criterios:

– El sello no se ha roto y la bolsa o el recipiente aún no se han abierto

– La bolsa o el recipiente no están rotos ni abiertos.

– El complemento no ha llegado a su fecha de caducidad en el momento de recibir la devolución

DEVOLUCIÓN DE CAJAS DE REGALO

Aceptamos devoluciones de Cajas de Regalo cuando se cumplen los siguientes criterios:

– La Caja de Regalo se devuelve con todos los artículos que contiene.

– La caja de regalo en sí no muestra abolladuras, desgarros u otros indicadores importantes que indiquen que la caja de regalo está dañada.

– Los artículos de la caja de regalo no están dañados y no contienen manchas ni pelos.

Podemos negar su reembolso por Cajas de Regalo cuando lo siguiente esté presente:

– A la Caja de Regalo le faltan 1 o más artículos o falta la Caja de Regalo en sí. No aceptamos devoluciones parciales. *Solo aceptamos la devolución de los artículos sin la Caja cuando quieras cambiar de talla*

– La propia caja de regalo está dañada mostrando marcas importantes como rasgaduras y abolladuras.

– Los artículos de la Caja de Regalo contienen manchas, marcas de deterioro o pelo.